Comment fidéliser ses clients ?
Comment fidéliser vos clients et les encourager à renouveler leurs achats.
Dans cet article nous vous donnons 10 astuces qui vous permettront de surpasser vos concurrents.
Lorsque vous envisagez de créer votre site internet vous devez d'abord définir quel type de site vous convient le mieux. Il peut s'agir d'un site E-commerce, un site vitrine ou un portfolio.
Une fois que vous avez défini le type de site qu'il vous faut, il convient de trouver un nom pour votre marque et penser à réserver le nom de domaine correspondant. Ensuite vous pouvez passer à la phase création de site web.
Les questions que vous vous posez peut être maintenant est comment créer un site qui convertit et quelles sont les étapes pour créer des sites internet professionnels ?
Dans cet article nous vous donnons 10 astuces qui vous permettront de vous différencier et surpasser vos concurrents.
Avoir une cohérence graphique est l'un des points les plus importants lorsque vous envisagez de créer un site internet. L'image que votre marque véhiculera doit être uniforme sur tous les supports que vous utiliserez. Voici donc 3 points à prendre en compte pour créer une charte graphique réussie.
Un code couleur est un identifiant unique permettant de trouver de manière très précise une couleur. Il se présente présente souvent avec un dièse suivi de six caractères hexadécimaux : #000000 ceci est le code couleur correspondant à la couleur noire et peut s'écrire aussi de cette manière #000 ou avec la notation RGB qui définit la nuance de Rouge Vert et Bleu (la notation RGB du noir : rgb(0,0,0)). Une fois que vous avez vos codes couleurs vous pouvez facilement l'intégrer à votre code CSS, aux templates de votre CMS Wordpress ou autre.
Si vous avez du mal avec ce dernier paragraphe qui peut sembler un peu technique, rassurez-vous vous n'avez pas vraiment besoin maitriser cet aspect.
Aujourd'hui il existe plusieurs outils qui vous permettent de trouver le code de n'importe quelle couleur que vous trouverez sur le web.
Parmi ces outils, nous utilisons régulièrement une extension Google Chrome très efficace que vous pouvez télécharger depuis ce lien : Eye dropper.
Comme vous pouvez le remarquer sur la photo ci-dessus, une fois l'extension installée, vous avez juste à cliquer sur le bouton Pick color from web page.
Une pipette apparait sur l'écran, ensuite vous aurez juste à cliquer sur la couleur dont vous souhaitez avoir le code et le tour est joué.
Il est très important aussi d'utiliser un ensemble de couleurs qui se marient entre elles. Pour vous aider dans ce choix, il existe un site très pratique qui vous propose des couleurs qui vont ensemble et que vous pouvez adopter dans votre charte graphique.
Une fois que vous avez défini vos jeux de couleurs, vous devez penser maintenant à la création de votre logo.
Votre logo doit refléter votre domaine d'activité. Lorsque vous souhaitez créer par exemple un projet basé sur l'écologie, est important que votre logo évoque un aspect qui rappelle la nature, la planète ou l'environnement. Ceci est valable aussi pour tous les secteurs d'activité.
Pour vous aider à créer votre logo lorsque vous démarrez, ce moment où il est important de prendre les bonnes décisions financières, nous avons mis en place un service de création de logo à un prix unique et accessible. Le service est constitué de plusieurs graphistes de talent pouvant répondre à votre demande et vous livrer dans un délai de 48 h.
La typographie est un élément essentiel pour assoir une vraie image de marque. Certaines marques n'hésitent pas à créer leurs propres polices d'écriture.
Vous devez définir une police pour votre marque afin d'apporter un certain confort de lecture à vos futurs prospects mais aussi leurs permettre de reconnaitre votre ligne éditoriale partout ou ils auront l'occasion de vous rencontrer.
Une fois que vous avez fait un choix de police d'écriture il est conseillé de l'utiliser sur tous vos supports dans le but de garder toujours la même cohérence graphique.
Pour vous aider à choisir une police d'écriture vous pouvez visiter le site Google Fonts qui propose plusieurs centaines de polices différentes.
Pour donner un meilleur rendu à votre site vous devez utiliser des images de bonne qualité.
Vous allez fournir beaucoup d'efforts pour acquérir des visiteurs sur votre site web. Ces efforts pourraient se réduire à néant si jamais votre site n'inspire pas confiance.
Vous disposez de plusieurs banques d'images gratuites disponibles en ligne ou vous pouvez télécharger des images en hautes résolutions et libres de droit. Parmi elles on peut citer : unsplash.com , pixabay.com , pexels.com.
N'oubliez pas que sur le web, vous êtes à un clic de vos concurrents. Il est donc important de réduire considérablement le temps de chargement de vos pages web. Même si ce critère n'est pas obligatoire pour le référencement de votre site sur les moteurs de recherche (SEO) au moment où nous écrivons cet article, il est vraiment recommandé d'en tenir compte sur toutes les pages de votre site.
Maintenant vous vous demandez peut-être comment on peut réduire le temps de chargement d'une page web.
Si vous avez suivi cet article depuis le début, on vous a demandé à un moment d'utiliser des images de bonne qualité pour donner plus de crédibilité à votre site.
Cependant, il est important de faire attention à la taille de ces images car c'est un des éléments qui peut le plus influer sur le temps de chargement de vos pages web.
Privilégiez le format JPG au PNG dès que possible car ce format permet une meilleure compression de l'image.
Lorsque vous intégrez une vidéo sur votre site, privilégiez les plateformes d'hébergement externes, en postant par exemple la vidéo sur un site d'hébergement de vidéo comme YouTube et intégrez ensuite la vidéo sur votre site via le lien de la vidéo. Ce qui aura pour conséquence de ne pas impacter le temps de chargement de vos pages car le site commence à charger la vidéo seulement lorsque l'utilisateur l'enclenche par le bouton Play.
Évitez les scripts et les plugins inutiles et utilisez-les quand c'est vraiment nécessaire.
Choisissez le bon hébergement web en faisant le trie entre les hébergeurs. Lorsque votre budget vous le permet privilégiez les serveurs dédiés aux serveurs mutualisés.
Aujourd'hui avec les centaines de nouvelles technologies de graphisme et de conception web, votre seule limite reste votre imagination. Il y a certaines techniques qui ont beaucoup fait leurs preuves ces dernières années.
Plutôt que de mettre des détails superflus sur votre site vous pouvez opter pour un design minimaliste en implémentant que le strict minimum d'éléments.
Cette méthode a pour avantage de faciliter la découverte et la navigation de votre site mais aussi permet d'avoir un temps de chargement très rapide.
Cela peut paraitre contre-intuitif au départ mais agrandir les titres à un niveau plus que décalé peut donner un charme extraordinaire à votre site. Cette technique de plus en plus utilisée vous permet aussi de mieux captiver votre audience.
Lorsque votre site contient plusieurs pages, comme c'est souvent le cas des sites e-commerces ou les sites de média, il est très important de faciliter la navigation aux visiteurs pour qu'ils puissent se retrouver facilement depuis n'importe quelle page de votre site.
Voici quelques techniques à utiliser pour avoir une navigation ergonomique sur votre site.
Comme on peut le remarquer sur l'image ci-dessus, le fil d'Ariane permet à l'utilisateur de savoir à quel emplacement du site il se trouve et aussi de voir toutes les pages parents.
Le méga menu vous permet d'organiser toutes les rubriques et sous rubriques au même endroit. Sur la barre de navigation l'utilisateur pourra donc avoir une idée du contenu d'une rubrique sans avoir à naviguer sur plusieurs pages avant de trouver le contenu ou le produit qu'il lui faut.
Pensez à mettre une barre de recherche facilement accessible pour permettre aux visiteurs de votre site de rechercher un produit, un article ou n'importe quel contenu très rapidement.
La mise en page de votre site doit être pensée pour tous les types d'appareils: mobiles, tablettes et pc.
Ce critère devient de plus en plus important car les utisateurs de smartphone deviennent de plus en plus nombreux.
Plus vous fournissez à vos visiteurs des moyens simples et rapides de vous contacter plus vous gagnez leurs confiance.
Voici quelques moyens de contact que vous pourrez implémenter à vos sites web :
un formulaire de contact, le numéro de téléphone de votre entreprise ou un live chat.
Ce point est vraiment l'un des plus importants. Posez-vous les questions que vos clients sont susceptibles de se poser et répondez-y.
Voici quelques éléments à mettre en place pour rassurer vos clients :
Mettez en place des icônes ou illustrations qui répondent aux questions sur le délai de livraison, au temps de réponse de votre service client, la période de rétraction et la garantie de vos produits.
Lors du passage à la caisse, sur les pages produit, en bas de votre site, faites figurer des badges de paiement sécurisé pour rassurer vos clients.
Depuis quelques années maintenant, lorsque vous n'utilisez pas le protocole HTTPS, les navigateurs Chrome et Firefox affichent une mention "non sécurisée" qui peut faire peur à plus d'un.
Ce protocole permet aussi de donner une couche de sécurité à votre site en protégeant les échanges de données entre les navigateurs et votre site et ainsi éviter les vols d'informations et d'identifiants.
Les visiteurs de votre site ont aussi besoin de l'avis de tiers personnes. N'hésitez donc pas à implémenter toutes les sources extérieures pouvant affirmer votre légitimité ou la qualité de vos produits ou service.
Voici quelques éléments de preuve sociale que vous pouvez mettre sur votre site :
Donnez la possibilité aux personnes ayant déjà acheté sur votre site de noter vos produits.
Relancez vos clients fidèles à noter vos produits ou services. Vous pouvez aussi mettre en place des séquences d'e-mail automatiques après la réception d'un produit pour recueillir l'avis de vos clients.
Si vous travaillez avec des entreprises ou des marques connues, demandez-leurs si vous pouvez inclure le nom de leurs marques sur votre site. Ceci vous permet d'avoir encore plus de crédibilité aux yeux de vos prospects.
Si vous avez une large communauté sur les réseaux sociaux n'hésitez pas à le mettre en avant sur votre site car cela peut avoir un effet très positif sur la confiance de vos futurs prospects.
Mettre en place une FAQ sur votre site permet de répondre aux questions que vos clients se posent le plus souvent. Cela évite aussi d'avoir un service client trop chargé. Plus vos visiteurs ont des réponses précises aux questions qu'ils se posent plus vous augmenter les chances de conversion.
N'hésitez pas à mettre à jour constamment votre page FAQ en ajoutant les questions qui reviennent souvent à votre service après-vente.
Une partie moins fun à rédiger mais indispensable. Non seulement d'un point de vue légal mais aussi pour rassurer les visiteurs de votre site.
Vos futurs clients doivent être en mesure de savoir comment vous utilisez les informations collectées sur eux, les conditions de vente et de retour.
Il est conseillé de faire appel à un conseiller juridique pour la rédaction de vos politiques pour être sûr d'être en accord avec les lois en vigueures.
Maintenant que vous avez toutes ces astuces en main vous vous posez peut-être cette fameuse question : comment puis-je créer mon site sans savoir coder ?
Dans un prochain article de blog, nous vous préparons un tutoriel complet sur comment créer son propre site en partant de zéro.
Si toutefois vous avez envie de confier votre projet à des professionnels de la création de sites, vous pouvez toujours nous demander un devis gratuit, nous vous répondons sous 24 heures.
Nous pouvons aussi vous accompagner dans votre stratégie de référencement naturel, de design graphique ou de marketing digitale. Découvrez tous nos services.
En attendant, prenez soins de vous et à bientôt pour un prochain article.